پشتیبانی
راهنمای رفع مشکلات پخش و دانلود.
قبل از تماس، این‌ها را امتحان کنید
- ویدیو پخش نمی‌شود یا فقط صدا دارد: احتمالاً فایل x265 یا MKV است. در Chrome یا Edge کیفیت دیگری (غیر x265) را انتخاب کنید، یا فایل را دانلود کنید و با VLC یا MX Player ببینید.
- پخش آنلاین مدام بافر می‌شود: کیفیت پایین‌تر را انتخاب کنید، VPN را خاموش کنید، یا دانلود کنید.
- زیرنویس نمایش داده نمی‌شود: دکمه‌ی CC را بزنید. اگر اولین بار است که قسمت باز می‌شود، چند دقیقه بعد صفحه را تازه کنید؛ زیرنویس در پس‌زمینه آماده می‌شود. در نسخه‌ی هاردساب، زیرنویس روی خود تصویر است.
- زیرنویس دانلودی حروف عجیب دارد: در پخش‌کننده Encoding زیرنویس را روی UTF-8 یا Arabic (Windows-1256) بگذارید.
- دانلود قطع می‌شود یا کند است: از یک مدیر دانلود (IDM، ADM، 1DM) استفاده کنید تا دانلود از همان‌جا ادامه پیدا کند.
- لینک‌ها را نمی‌بینم: لینک‌های دانلود و پخش فقط بعد از ورود به حساب نمایش داده می‌شوند.
- صفحه کند باز می‌شود: اولین بازدید از یک عنوان کم‌بازدید ممکن است چند ثانیه طول بکشد؛ دفعه‌ی بعد سریع است.
- لینک خراب است: منابع گاهی جابه‌جا می‌شوند و لینک‌ها معمولاً ظرف چند ساعت به‌روز می‌شوند. اگر درست نشد، به ما خبر بدهید.
پاسخ پرسش‌های بیشتر درباره‌ی پخش، زیرنویس، هاردساب و دانلود در سوالات متداول هست.
راه‌های ارتباط با پشتیبانی
- تیکت (پیشنهادی): اگر حساب دارید، از پنل کاربری، بخش تیکت‌ها پیام بدهید؛ پاسخ همان‌جا می‌آید و گفتگو ادامه پیدا می‌کند.
- فرم تماس: بدون حساب هم از تماس با ما پیام بدهید و ایمیلتان را برای پاسخ بنویسید.
- در گزارش مشکل، نام انیمه، فصل، قسمت، کیفیت و مرورگر یا دستگاهتان را بنویسید تا سریع‌تر پیگیری شود.